Politique de remboursement
En BROSSTORE entendemos que todo el mundo tiene derecho a cambiar de opinión, y por eso damos 15 días naturales desde la fecha de entrega para que pueda realizar su devolución.
¿CÓMO HAGO LA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar la devolución de un artículo solo tiene que enviarnos un correo electrónico a brosstoreinfo@gmail.com, o ponerse en contacto por teléfono, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución para confirmar su aprobación y le enviará las instrucciones finales.
Para asegurarse de que su solicitud será aprobada, tenga siempre en cuenta que los artículos a devolver deben estar en perfecto estado, deben encontrarse tal y como fueron enviados, no deben haber sido utilizados y deben estar en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación que viniera con ellos. De no cumplir estas condiciones, nos reservamos el derecho a no aceptar su devolución ni cambio.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados, ni de ningún producto de higiene, belleza y/o cuidado personal o íntimo, así como en todo tipo de peines y cepillos, pistolas de masaje, o maquinilla de afeitar.
Una vez haya recibido el correo electrónico de confirmación con las instrucciones para realizar su devolución, deberá empaquetar los artículos de forma segura y nosotros nos encargaremos que enviar a un mensajero para su recogida en su domicilio. Tenga en cuenta que:
BROSSTORE no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso. Así, el coste total derivado de los gastos de recogida y envío de las devoluciones siempre será asumido por el cliente salvo tara o defecto de fabricación del artículo (en cuyo caso se requerirán pruebas visuales). En ese caso, BROSSTORE correrá con los gastos derivados de la devolución.
BROSSTORE se reserva el derecho a denegar cualquier reembolso.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
En caso de recibir un artículo dañado o incorrecto deberá comunicárselo a nuestro equipo de atención al cliente en BROSSTORE enviando un correo a brosstoreinfo@gmail.com para solicitar el reembolso y comenzar el proceso de devolución. Para ello, el correo electrónico tendrá que incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de la compra
- Vídeo o fotografía del producto a devolver
- Dirección de entrega completa
- Número de teléfono
En los casos de devolución por daños o defecto de fábrica que se hallasen previamente a la recepción del producto por el cliente, se podrá requerir un vídeo o fotografía de dicho producto defectuoso como prueba visual de comprobación para reembolsar o reemplazar el artículo
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará una devolución automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original. El plazo para llevar a cabo esta devolución será entre 3 y 7 días laborables dependiendo de su entidad bancaria.
Costos de Envío de la Devolución.-
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso. Sólo en el caso que se trate de una devolución por defecto de fábrica BROSSTORE se hará cargo de los costes de recogida y reenvío del nuevo producto. En éste caso se podrá solicitar prueba visual del estado del producto defectuoso cuando lo recibió.